Ucall, empresa de serviços de contact center de Angola, pretende oferecer um maior volume de facturação aos seus clientes, com a criação de novas soluções tecnológicas que reduzem o tempo de espera dos clientes e facilitem a intervenção humana.
Falando à FORBES ÁFRICA LUSÓFONA, o membro da comissão executiva para área de tecnologia de informação da empresa, Paulo Tavares, explicou que com o uso da Inteligência Artificial, pretende-se reforçar e melhorar os serviços com os clientes.
O objectivo, de acordo com Paulo Tavares, é ajudar também o assistente a reduzir o tempo de espera e na resolução dos problemas que os clientes informam aos operadores.
“Os funcionários da empresa não perderão os seus postos de trabalho, mas vão ser formados. Hoje contamos com uma equipa de cerca de 23 pessoas na área de tecnologia, mas precisamos sempre de alimentar a inteligência artificial com dados”, ressaltou Paulo Tavares.
Segundo o representante da Ucall, iniciaram uma parceria com a TAAG para criarem um software baseado em uma Inteligência Artificial capaz de manter uma conversa em tempo real por texto ou por voz “Chatbot”.
O Chatbot, explicou, será um aplicativo onde o cliente poderá consultar a um preço de uma viagem, fazer compra e alterar o bilhete, tudo sem intervenção humana com uma conversa natural, e responde em todas as línguas.
