O Banco Millennium Atlântico estreou, na reinaugurada Agência Mutamba, em Luanda, um novo modelo de atendimento que começa logo à entrada e procura reduzir tempos de espera, eliminar etapas desnecessárias e tornar a relação com o cliente mais simples, rápida e personalizada.
Designado In-Line, o modelo permite que o cliente seja recebido e orientado desde o momento em que entra na Agência, com a identificação imediata do motivo da sua deslocação e o encaminhamento para a resposta mais adequada.
A lógica é simples: reduzir etapas, evitar a repetição de informação e tornar o percurso dentro da Agência mais eficiente, sem abdicar do acompanhamento presencial.
A mudança traduz uma evolução na forma como o Banco encara o espaço físico. Em vez de estar essencialmente vocacionada para a execução de operações, a Agência procura assumir-se como um ponto de resolução de necessidades, aconselhamento e acompanhamento da relação financeira do cliente.
A transformação, segundo uma nota de imprensa enviada à FORBES ÁFRICA LUSÓFONA, inclui novos espaços de atendimento personalizado, uma disposição mais funcional das diferentes áreas e maior integração entre os serviços presenciais e os canais digitais disponibilizados pelo Banco.
A aposta reflecte uma tendência que atravessa o sector financeiro: à medida que operações correntes migram para plataformas digitais, as agências tendem a concentrar-se cada vez mais em serviços que exigem orientação, aconselhamento e uma relação de maior proximidade.
“Estamos a mudar a forma como recebemos, acompanhamos e respondemos aos nossos clientes. Queremos que cada contacto com o banco seja mais simples e eficiente, utilizando a tecnologia onde ela acrescenta valor, mas preservando aquilo que continua a ser essencial na banca: a confiança, a proximidade e a relação humana”, afirmou Sidney Magalhães, CBO do Banco Millennium Atlântico, citado no documento.
O novo conceito procura, por outro lado, evitar que a digitalização dos serviços financeiros crie novas barreiras para clientes com menor autonomia na utilização dos canais digitais. A estratégia passa por combinar tecnologia e atendimento presencial: enquanto os clientes mais familiarizados com as soluções digitais podem realizar determinadas operações com maior rapidez, aqueles que necessitam de orientação continuam a ter acesso a equipas especializadas.
BNA diz que agência vem reforçar serviços
Durante a cerimónia de reinauguração, diz a nota, o governador do Banco Nacional de Angola, Manuel Tiago Dias, destacou o investimento realizado pelo Banco Millennium Atlântico na zona da Mutamba, considerando-o um reforço da oferta de serviços bancários à população. O governador salientou igualmente a parceria estabelecida pelo banco com a cultura nacional, traduzida na presença de objectos de arte no espaço da Agência.
Na ocasião, Tiago Dias abordou o actual contexto de desinflação da economia angolana e considerou positivo o facto de o país ter alcançado uma taxa de inflação de um dígito. Ressalvou, contudo, que este resultado representa apenas uma etapa, defendendo a continuidade dos esforços dos diferentes agentes económicos para assegurar taxas de inflação baixas e estáveis.
Localizada na Rua Amílcar Cabral, numa das zonas de maior actividade económica e comercial de Luanda, a Agência Mutamba atende clientes particulares e empresas e está preparada para diferentes segmentos, incluindo retalho, pequenos e médios empresários, clientes Affluent, Prestige e de Gestão Personalizada. O segmento de retalho mantém-se como prioridade.
De acordo com o banco, a renovação da Agência Mutamba integra a estratégia do ATLANTICO de modernização da sua rede comercial e de evolução do modelo de relacionamento com os clientes, assente na combinação entre eficiência operacional, digitalização e atendimento personalizado.
Com a implementação deste conceito, a instituição procura reposicionar a agência física num contexto em que a banca é cada vez mais digital. A aposta deixa de estar apenas na capacidade de executar operações e passa também pela capacidade de compreender a necessidade do cliente, encaminhá-lo rapidamente e acrescentar valor através do aconselhamento.
O Banco Millennium Atlântico desenvolve a sua actividade nos segmentos de particulares e empresas. A evolução da rede comercial e dos canais digitais integra a estratégia de simplificação do acesso aos serviços financeiros, melhoria da experiência do cliente e reforço da proximidade no relacionamento.
