Este indicador (Indicador de Confiança Bancária 2020) pretende avaliar qual dos bancos em análise conquista maior nível de confiança junto dos seus clientes.
O Banco Angolano de Investimentos (BAI) é, entre as cinco instituições bancárias em análise, o que atinge a pontuação mais elevada para o Indicador de Confiança Bancária (ICB), segunto os resultados do survey realizado pela empresa especializada em pesquisa de mercado MIRA – Research.
A pesquisa da MIRA Research recolheu a opinião, por meio de entrevistas telefónicas, de 4.300 cidadãos bancarizados com 20 ou mais anos de idade, residentes nas províncias de Luanda, Benguela, Huambo e Huíla, tidas pela empresa como as principais do país.
O objectivo, segundo Filipa Oliveira, directora-geral da MIRA, é o de aferir o nível de confiança dos clientes destes cinco bancos privados: Banco de Comércio Internacional (BIC), Banco Angolano de Investimentos (BAI), Banco Millennium Atlântico (ATL), Banco Sol (BSOL) e Banco de Fomento Angola (BFA) – questionando os clientes destas cinco instituições sobre o banco que consideravam ser de maior confiança em Angola.
O indicador foi construído com base na opinião dos clientes destes cinco bancos, referiu Filipa Oliveira. Este indicador de confiança bancária (ICB) varia de 1 a 10, sendo 1 o valor referente ao nível de confiança mais baixo e 10 ao mais alto, detalhou.
O estudo MIRA ISB 2020, além do indicador de confiança bancária, disponibiliza ainda um conjunto adicional de indicadores de satisfação com a banca angolana. Segundo dados do referido estudo, podemos concluir que boa parte dos angolanos não se torna
cliente de bancos públicos por livre iniciativa, e sim a pedido das empresas a que geralmente estão vinculadas, mesmo considerando que há maior qualidade nos serviços prestados pelos bancos privados.
Quando o indivíduo tem a liberdade de escolher o banco com o que se relaciona, o bom atendimento, a rapidez na resolução dos problemas e a proximidade das suas residências ou do local de trabalho são, segundo a pesquisa da MIRA, as três principais razões que levam os clientes a optarem por bancos privados.
O recurso ao balcão no relacionamento com o banco para a resolução de determinado assunto é a preferência de 86% dos clientes inqueridos, sendo que apenas 5% recorrem ao internet banking, estando a concorrer para isso, na visão da MIRA, o reduzido acesso às novas tecnologias por parte da população bancarizada.
O internet banking era no ano passado apontado por 2% dos clientes entrevistados, o que denota algum crescimento nesta vertente.
Tendo em conta a opinião dos clientes bancários, e no que diz respeito à imagem percepcionada dos vários bancos no mercado, o BAI é ainda apontado como “o mais inovador” e o BFA é destacado pelos clientes entrevistados como o banco que tem os funcionários mais disponíveis e simpáticos.
O novo indicador agora disponibilizado e que a Forbes teve acesso ( Indicador de Conficança bancária – ICB) é um dos resultados do estudo de Satisfação Bancária (MIRA ISB), realizado anualmente desde 2018, e que Filipa Oliveira considera ser uma ferramenta importante para a banca, porque, como justifica, ao incidir exclusivamente o sector, auscultando a opinião dos angolanos sobre os bancos com os quais se relacionam habitualmente, possibilita às instituições conhecerem melhor a forma como os clientes actuais e potenciais os posicionam e avaliam. “A pesquisa fornece informação abrangente sobre o relacionamento dos clientes com cada um dos bancos”, assegura Filipa Oliveira.
