A taxa de cancelamentos de voos da TAAG – Linhas Aéreas de Angola situa-se actualmente em 0,3%, revelou esta Segunda-feira, em Luanda, o presidente do conselho executivo da companhia, Nelson de Oliveira. Segundo o gestor, a política da transportadora privilegia a segurança operacional acima de qualquer pressão comercial.
“Se estiver em causa a vida das pessoas, sobre os meios técnicos que nós temos, o voo deve ser cancelado. Caso contrário, podemos atrasar, mas cancelar é algo que na TAAG só acontece quando é absolutamente necessário. Isto não ocorre apenas em Angola; é uma realidade global”, reforçou.
À margem da 57.ª assembleia-geral anual da Associação das Companhias Aéreas Africanas (AFRAA), Nelson de Oliveira esclareceu que, sempre que a transportadora cancela um voo após o passageiro ter efectuado o check-in, a responsabilidade recai inteiramente sobre a companhia, incluindo a anulação da viagem e o apoio logístico subsequente. Já os cancelamentos comunicados antes do check-in configuram apenas reagendamentos comerciais.
Nestas situações, explicou, a TAAG procura avisar antecipadamente os passageiros, evitando deslocações desnecessárias ao aeroporto e permitindo reorganizar os planos de viagem. Quando o cancelamento ocorre com o passageiro já registado e a bagagem entregue, a companhia deve assegurar assistência integral, incluindo alojamento, refeições e transporte alternativo, até a viagem ser concluída.
O responsável sublinhou ainda que a empresa tem vindo a reforçar a organização operacional para melhorar a eficiência e mitigar custos, reconhecendo que cada cancelamento representa encargos adicionais significativos.
“Uma das formas mais eficazes de reduzir custos é evitar cancelamentos, porque sempre que colocamos alguém num hotel ou reorganizamos a viagem, o custo aumenta”, admitiu.
A melhoria da performance operacional, acrescentou, integra a estratégia mais ampla de reestruturação da TAAG, num momento em que o sector da aviação africana enfrenta fortes pressões financeiras e desafios de modernização.
