O Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC), de Angola, e a Câmara de Comércio e Indústria Angola-Líbano assinaram na passada Sexta-feira, 08, em Luanda, um protocolo de cooperação que visa promover a parceria e intercambio, garantindo a protecção dos consumidores, a resolução célere das reclamações e a formação dos associados, no âmbito de um programa de formação organizado pela instituição angolana.
A directora Nacional do Comércio Interno, Edna Capalo, que discursava, no acto, em representação do ministro da Indústria e Comércio, Victor Fernandes, apelou aos associados a primarem por um serviço de excelência, bem como a velarem pelo respeito aos regulamentos nacionais, leis, normas decretos e boas práticas, mantendo sempre o consumidor informado, garantindo deste modo a protecção da saúde e a segurança dos produtos e serviços colocados no mercado de consumo.
Segundo apurou a FORBES ÁFRICA LUSÓFONA, o que se pretende é que no final do ciclo formativo em matéria de “Higiene e Segurança Alimentar”, “Atendimento de Excelência ao Consumidor” e “Oratória”, os fornecedores de bens e prestadores de serviços tenham a responsabilidade de satisfazer o mercado e garantir uma relação de consumo equilibrada.
Durante o workshop sobre a “Excelência do Atendimento no Âmbito do Consumo”, o presidente da Câmara de Comércio e Indústria Angola-Líbano, José de Oliveira, disse que os termos do protocolo indicam que a formação dos prestadores de bens e serviços irá garantir o direito do consumidor, reduzindo as reclamações e facilitando a sua resolução.
Por seu turno, o director-geral adjunto do INADEC, Wassamba Neto, ressaltou que o instrumento vai permitir que todos os associados da Câmara de Comércio e Indústria Angola-Líbano, enquanto prestadores de serviços, facilitem a resolução de todas as reclamações que são submetidas para o seu tratamento em tempo célere, contando com a participação da instituição que representa.
Wassamba Neto, que falou em “marcação do início de uma longa jornada”, sublinhou que não quer que a iniciativa seja como uma “letra morta”, mas sim um acto consistente assumido publicamente que será materializado.
Em relação ao período do início da formação que, numa primeira fase, decorrerá em Luanda, o responsável informou que o instituto vai trabalhar com a Câmara de Comércio e Indústria Angola-Líbano, no sentido de facilitar a identificação dos seus parceiros e, em função da solicitação que forem surgindo, as datas do arranque serão apresentadas ao novo parceiro.
O centro de formação profissional do INADEC, localizado nas instalações do Ministério da Indústria e Comércio, especializado na área do direito do consumidor, tem a finalidade de apresentar um conjunto de acções de formação direccionadas aos entes públicos e privados, na perspectiva de desenvolver actividades, acção de capacitação e qualificação dos recursos humanos a seu cargo.
Pedro Mbinza
