A Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG) apresentou nesta Quarta-feira, em Luanda, o Relatório sobre a Gestão de Reclamações referente ao I Semestre de 2026, que registou 350 reclamações no sector de Seguros e Fundos de Pensões.
Segundo Bráulio Cristóvão, técnico da ARSEG, das 350 reclamações, 318 foram dirigidas a seguradoras e 32 a Entidades e Sociedades Gestoras de Fundos de Pensões, cifrando-se a taxa de resolução em 77%.
O principal motivo das reclamações, realçou Bráulio Cristóvão, foi o incumprimento do prazo de regularização dos sinistros, com incidência no pagamento das indeminizações, falta de comunicação ou comunicação deficitária, bem como o incumprimento contratual.
Em relação ao top três das seguradoras com mais reclamações, Bráulio Cristóvão destacou a ENSA Seguros, a Salam Allianz e a Nossa Seguros.
Bráulio Cristóvão disse ainda que existe uma baixa taxa de literacia financeira e o desconhecimento da existência do centro de reclamações e da figura de provedor de clientes por parte dos tomadores de seguros.
“Exortamos as entidades supervisionadas a garantir maior assertividade quando há comunicação e informação no acto de contratação, e também a inserirem no plano curricular da formação dos mediadores singulares a matéria sobre gestão e tratamento de reclamações”.
O técnico da ARESG lembrou que a literacia financeira é um exercício, não só do regulador, mas também das entidades supervisionadas.
“Porque, se garantirmos que os consumidores saibam como funcionam os produtos, o aspecto de reclamação será mais qualitativo do que quantitativo”, disse.
“É normal que apresentem maiores números de reclamação, por serem seguradoras grandes, mas também tiveram as maiores taxas de resolução, que se situaram acima dos 90%, o que mostra que, não obstante a questão do volume de reclamação, o mais importante é a questão do tratamento, a forma como se resolve”.
O relatório reúne os principais indicadores, tendências e resultados registados nos sectores segurador e dos fundos de pensões, no âmbito da recepção, análise e resolução de reclamações, destacando a relação das entidades supervisionadas com os seus clientes e os níveis de desempenho alcançados.
A ARSEG reafirma o seu papel como mediadora imparcial, por incentivar as entidades supervisionadas a assumirem plenamente a responsabilidade na gestão e tratamento das reclamações com transparência, com vista a fortalecer a confiança e a satisfação dos consumidores.
