O Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC) de Angola regista perto de mil reclamações por mês em todo o país, informou, recentemente, em Luanda, o seu director-geral adjunto, Wassaba Neto.
“São reclamações em vários segmentos. Estamos a falar das redes sociais, do nosso call center e daquelas que são feitas a nível da nossa instituição. Depois de serem averiguadas e preencherem os requisitos para se formular a reclamação, nós conseguimos realizar seis mil atendimento mensais, através do nosso call center”,
Wassamba Neto falava durante a 1.ª Edição do Fórum CX Sessions, que debateu “A experiência do cliente como factor de competitividade e diferenciação na era da concorrência global”, entre outros temas de interesse público.
Por sua vez, a consultora de valor de cliente da TIS, Aleida Sebastião, afirmou que a estrutura actual do mercado deixou de olhar apenas para a disponibilização de produtos ou serviços, com vista atender uma necessidade, e passou a acompanhar uma dinâmica voltada à experiência do cliente.
“No fundo, isso traduz-se em conjunto de percepções que o cliente vai extrair, fruto daquilo que é o contato que estabelece com uma determinada marca ou empresa”, disse.
O fórum, organizado pela empresa angolana Mukonda – Eventos e Treinamentos, reuniu especialistas nacionais e estrangeiros para abordar o atendimento e satisfação dos clientes angolanos, num contexto marcado pela crescente tomada de consciência dos consumidores, bem como avaliar as práticas, soluções e estudos de caso em experiência do cliente.
Com seis painéis temáticos, os mais de 20 oradores da I Edição do CX sessions, entre líderes de empresas públicas e privadas bem posicionadas no mercado, facilitaram compreender o actual cenário do mercado e o que devem as empresas devem fazer do ponto de vista holístico para liderar o mercado no que a experiência do cliente diz respeito.
