No âmbito da Semana Internacional dos Contact Centers, que decorre de 10 a 17 de Setembro, a Ucall – operadora de atendimento a clientes – programou a realização de três webinars 100% digitais e com duração aproximada de duas horas cada um, cujo primeiro, sobre o tema “Semana Internacional dos Contact Centers: o Conctact Center pela voz dos Profissionais”, teve lugar na passada Sexta-feira,10.
Os segundo webinar, que abordará o tema “Semana Internacional dos Contact Centers: o papel dos Contact Centers em Angola”, realiza-se nesta Terça-feira, 14, e terá entre os oradores Edgarda Neto (directora-geral adjunta do INEFOP), Dorivaldo Bonito (director-adjunto de Operações da Ucall), Filipa Oliveira (CEO da empresa de pesquisa de mercado MIRA), Bráulio Assis (director do Gabinete de Comunicação Institucional da AGT), com Vânia Delgado (directora-geral da Ucall) como moderadora.
Já o terceiro e o último, que abordará “as diferentes realidades dos contac centers pelo mundo”, acontece no próximo dia 16, Quinta-feira, com a participação de oradores de países lusófonos, concretamente de Moçambique, Cabo Verde e Portugal, além de Angola, que conhecem ou operam em BPO’s (sigla em inglês para Business Process Outsourcing – Terceirização de Processos de Negócio, em português).
“Esta será uma sessão de partilha e troca de experiências, que tem como propósito explorar as particularidades inerentes a cada geografia, mas também identificar o que é transversal e, por isso, comum a este sector”, diz a empresa em comunicado enviado à FORBES.
Entre os oradores estrangeiros estão Nuno Rocha, administrador da Contact Moçambique, João Camarate, CTO Go Contact – Portugal, Ana Gonçalves, secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact Center, Inoweze Ferreira, administrador da Unitel T+, Cabo Verde.
A Semana Internacional dos Contact Centers surgiu em 2005, por iniciativa conjunta de várias associações internacionais do sector. A comemoração tem como objectivo a promoção e credibilização da actividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.
